PROVERBIO CHINO: “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. WALT DISNEY: “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos. BILL GATES: “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. KATE ZABRISKIE: “Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia sí. Existen innumerables frases y en distintos periodos y etapas del desarrollo empresarial, pero considero que estás cuatro frases describen el éxito o fracaso de una fidelización al cliente, frases que fueron elaboradas por connotados personajes del ámbito empresarial y de marketing que es necesario recordar cuando se tiene negocios en bienes y servicios debido a que en estas últimas semanas se presentaron olas de reclamos, quejas e insatisfacción mayormente en las empresas de servicios que deberían estar plenamente informadas de determinadas estrategias de marketing donde el rol no recae simplemente en el traba

WILLIAM SHAKESPEARE: (1564 – 1616), escritor, dramaturgo, poeta y actor Ingles “La memoria es el centinela del cerebro” Considero que la memoria es como un cofre en una bóveda donde se guardan sentimientos, emociones, recuerdos, rencores, envidias, odios, éxitos, fracasos, códigos comunales, etc. Las mismas que son comparados con el diccionario de valores con que  fue formada una persona y la memoria como centinela posee todo un archivo ordenado en la subconsciencia que ante una toma de decisión de manera consciente la subconsciencia hace florecer tentaciones y allí es donde la memoria acude de inmediato a su diccionario de valores que por cierto si es coincidente con la universalidad ética o moral llegará a buenas decisiones y si por el contrario la memoria posee una escala de sucesos extremos acumulados por una deformación social y códigos particulares de anarquía terminará con decisiones que conviven al margen del orden social y que pueden ser muy graves. Sin embargo la