PROVERBIO CHINO: “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. WALT DISNEY: “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos. BILL GATES: “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. KATE ZABRISKIE: “Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia sí. Existen innumerables frases y en distintos periodos y etapas del desarrollo empresarial, pero considero que estás cuatro frases describen el éxito o fracaso de una fidelización al cliente, frases que fueron elaboradas por connotados personajes del ámbito empresarial y de marketing que es necesario recordar cuando se tiene negocios en bienes y servicios debido a que en estas últimas semanas se presentaron olas de reclamos, quejas e insatisfacción mayormente en las empresas de servicios que deberían estar plenamente informadas de determinadas estrategias de marketing donde el rol no recae simplemente en el traba...

WILLIAM SHAKESPEARE: (1564 – 1616), escritor, dramaturgo, poeta y actor Ingles “La memoria es el centinela del cerebro” Considero que la memoria es como un cofre en una bóveda donde se guardan sentimientos, emociones, recuerdos, rencores, envidias, odios, éxitos, fracasos, códigos comunales, etc. Las mismas que son comparados con el diccionario de valores con que  fue formada una persona y la memoria como centinela posee todo un archivo ordenado en la subconsciencia que ante una toma de decisión de manera consciente la subconsciencia hace florecer tentaciones y allí es donde la memoria acude de inmediato a su diccionario de valores que por cierto si es coincidente con la universalidad ética o moral llegará a buenas decisiones y si por el contrario la memoria posee una escala de sucesos extremos acumulados por una deformación social y códigos particulares de anarquía terminará con decisiones que conviven al margen del orden social y que pueden ser muy graves. Sin embarg...

Con el deseo de facilitar la formalización y reducir el comercio informal o ambulatorio, se han venido constituyendo nuevos mercados sumados a los ya existentes, como también en la creación de numerosos centros comerciales quienes luego de pasar por un proceso municipal para obtener su licencia de funcionamiento, completan todos los requisitos donde está incluido la observancia de las condiciones de seguridad o inspección técnica de seguridad, donde participa Defensa Civil para dar la certificación correspondiente y periódicamente cuando las autoridades lo creen necesario hacen una nueva inspección para saber si las condiciones de seguridad están en buenas condiciones para atender al público usuario pero a su vez nos estamos encontrando que el concepto de formalización no es entendida en su plenitud como un instrumento de crecimiento empresarial en condiciones de competencia, seguridad, competitividad y calidad y se prefiere ser medio formal simplemente para que se les deje produc...

       Si bien “el conocimiento” ha sido el elemento básico para enriquecer la racionalidad de cada persona y ésta aplicada al desarrollo empresarial lograba auspiciosa ventaja generacional como sucedió en la llamada era industrial, y sin embargo continuo apareciendo nuevos diseños tecnológicos hasta la actualidad donde la tecnología informática y comunicacional permite conocer en tiempo reducido realidades, pensamientos, culturas que están libremente disponibles para toda la humanidad y por ende fortalece y genera requerimientos y reivindicaciones en la sociedad, por lo que en plena globalización surge como origen de todo cambio tangible e intangible la denominada “ERA DEL CONOCIMIENTO” como un motor electrógeno que da luz y nacimiento a una diversidad de tecnologías que aplicados empresarialmente los conduce a un cambio de mentalidad, al fortalecimiento y modernización cultural, propicia innovación y genera también una necesidad en todos los estrat...

La localidad donde operan las empresas privadas o una entidad pública administra y cautela servicios para una determinada comunidad, ambas empresas privadas y públicas deberían reconocer que tienen un compromiso de competitividad y valores   dentro de su entorno social, ambiental y político que debe garantizar que el éxito de sus bienes y servicios transformados en   crecimiento económico de su gestión debe tener como respuesta generar también herramientas de estímulo y fortalecimiento con su entorno de manera natural e integral coadyuvando al progreso de la comunidad donde operan. El usuario, la comunidad, el entorno donde se desarrolla la empresa no son moldes de vitrina, las vivencias de la humanidad en contacto con la tecnología aun sin dominarla, tienen la facilidad de recibir innumerable información respecto a sus derechos y satisfacciones como consumidores, además de la diversidad de bienes y servicios que se ofertan, por lo tanto esto obliga a que las las entid...

                      Dentro de la enorme cantidad de locales comerciales y la variedad de ofertas de productos existentes hoy en la ciudad, algunos nos invitan a quedarnos. Ya sea para consumir ahí mismo (en el caso de un comercio gastronómico, por ejemplo), para recorrer los estantes y mesas interiores eligiendo qué llevar, o simplemente por la magia de permanecer, pertenecer o lo más importante “consumir”.                                                                         Esto no es casualidad,...

                      Para una mejor aplicación de la Ley Nº 29623 ( LEY FACTORING) se aprobaron dos Resoluciones: Res. Nº 6595-2011-SBS y Res. Nº 129-2011-SUNAT. En ese sentido si desean tener copia de las mencionadas Resoluciones, solo bastará solicitarla a mis correos tineira12@gmail.com; y/o microempresasperuanas@yahoo.es . En términos generales podemos decir que la Res. Nº 6595-2011-SBS (SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS), obedece a una solicitud gestionada por la Cámara de Comercio de Lima, dió lugar que se aprobara los formatos estandarizados de la factura negociable, que podrán ser impresos por el propio emisor que otorgue dicho formato, como también a través  de imprentas autorizadas a imprimir comprobantes de pago, cabe agregar que dichos formatos son referenciales y no obligatorios, ya que el emisor puede elaborar sus propios formatos, cuidando que reunan los requi...

     El 28 de Abril del 2001, por iniciativa del gobierno de transición que presidía el Dr. Valentín Paniagua, se oficializó en el Perú "EL DIA INTERNACIONAL DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO", es de considerar que esta celebración fue a iniciativa de la OIT y diversos paises del mundo también lo han adoptado, pero claro, la mayor parte de estos homenajes en el Perú se hacen dentro de los claustros ministeriales, cuando por su relevancia debería servir para que a nivel nacional se pueda recordar esta fecha como una formación preventiva y responsable no solo de las autoridades de turno, sino también para que  los empleadores y trabajadores coordinen y conozcan estos procesos de seguridad industrial, o de otro modo podría ser una buena oportunidad para que los empresarios en general puedan reconocer este día como un acto celebratorio oficial, si es que el Estado no sabe darle el valor estratégico. De igual manera nos encontramos con un D.S. Nº 009-2005-TR, que...

Si bien la traducción etimológica de la palabra BENCHMARKING significa cota, punto de referencia o punto topográfico, como también podriamos decir que es algo comparativo, ya con el transcurrir del tiempo este término se adapto al lenguaje empresarial, y fue la transnacional IBM la primera en aplicarlo por los años 60, así figura en la crónica del NTP596 de normalización de prevención de accidentes en España, y es importante hacer esta mención porque las entidades reguladoras de normas como el caso de INDECOPI en el Perú, consideran que el Benchmarking es parte indispensable para un proceso de aprobación normativa nacional y con mayor razón los ISO referidos al medio ambiente o de responsabilidad social, estas mismas consideraciones se dan en los Organismos de Regulación Mundial, como la OMC por ejemplo, es decir que con el transcurrir del tiempo la aplicación del Benchmarking sigue demostrando su importancia y su vigencia. Para el caso de las Micro y Pequeñas empresas no debe pasar in...