¿EL MERCHANDISING ES UNA HERRAMIENTA EN EL COMERCIO VIRTUAL?

Recordando al prestigioso economista Theodore Levitt, en sus aportes al marketing y principalmente la visión que recomienda debe tener todo empresario cuando da inicio a su negocio: "Un negocio se debe ver como un proceso de satisfacción de clientes y no como un proceso productor de bienes" , es finalmente el cliente el que le permitira la existencia o desaparición de su negocio. Este pensamiento guia nos permitirá centrar toda nuestra estrategia de comercialización, para la satisfacción de nuestros clientes y así  competir y destacar dentro de un segmento de mercado, utilizando los diversos instrumentos del marketing, especialmente me quiero referir al "merchandising", ya que desde la venta tradicional o física, a sido una manera de promocionar un bien, mediante demostraciones o exhibiciones a cada visitante, o el tipo de presentación o anuncio que genere la atención visual de un potencial cliente, hasta concretar la venta y continuar con un proceso de fidelización con ellos.

Pero, que sucede cuando ingresamos a un comercio virtual o electrónico, utilizando cualquiera de las tres categorias : e-commerce empresa a empresa; e-commerce empresa a cliente final; e-commerce empresa a administración pública, donde el bien o servicio que pretendemos vender, esta sujeto a otros parámetros de soporte tecnológico, ya no es el merchandising tradicional, ahora sería el e-merchandising,  el que habría de aplicar, considerando que todo visitante y potencial cliente busca encontrarse con soluciones más prácticas para satisfacer su necesidad o curiosidad, entonces allí una demostración podría ser atractiva si se hace utilizando el multimedia o videos de muy corto tiempo, o si dispone de imágenes que la principal sea la presentacion panomárica de su centro de exhibición, seguido de los productos elegidos excelentemente presentados y si es modelado mejor, complementariamente a estas acciones se suma los diversos sistemas de comunicación persuasiva como banners, respuestas automátizadas de sus correos electrónicos y otras acciones de interactividad, como el llamado "cloud computing" o computación en nube, donde se debería incorporar también todo el ciclo de automatización dinámica que permita el cierre de la venta y la entrega eficiente del bien solicitado y de allí finalmente continuar con la fidelización de sus clientes.

Atentamente

Romulo Tineira